Améliorez vos aptitudes à l'écoute pour augmenter votre rendement

Quand les gens parlent de communication ou de ce qu'ils pensent d'un communicateur, ils mentionnent rarement la question de l'écoute. Pensez aux meilleurs et aux pires communicateurs que vous ayez rencontrés. Vous utilisez peut-être les termes suivants pour les décrire :

• Captivant. Je n'ai rien manqué tellement le communicateur a capté mon attention.
• Clair. J'ai compris toutes les idées du communicateur.
• Motivant. J'étais captivé(e) et je sens un nouvel intérêt pour le sujet.
• Ennuyant. Je n'écoutais plus parce que c'était ennuyant.
• Déroutant. Je n'arrivais pas à saisir le message.
• Désaccord. Je trouvais que le communicateur était incapable de défendre ou d'appuyer sa position et son discours avait peu de sens.

Si vous deviez défendre votre opinion, vous diriez probablement que vous avez écouté la personne et formé votre opinion sur ce que vous avez entendu. C'était en fait votre aptitude à l'écoute et non les compétences en communication de la personne qui a formé votre opinion.

Cela illustre la relation indissociable entre les aptitudes à l'écoute et celles en communication. Peu importe le poste que vous occupez, vos aptitudes à l'écoute peuvent influencer fortement votre carrière.

L'importance des aptitudes à l'écoute
Vous ne pouvez pas choisir de travailler pour un bon ou mauvais communicateur. Vous devez adapter vos aptitudes à l'écoute pour maximiser vos possibilités professionnelles. De bonnes aptitudes à l'écoute vous permettront d'améliorer votre rendement.

• Vous comprendrez mieux les tâches que l'on vous assigne. Écouter attentivement vos superviseurs comporte de nombreux avantages. Vous saurez exactement en quoi consiste votre affectation, vous aurez une bonne idée de comment accomplir vos tâches et comprendrez ce que l'on attend de vous.
  
  
• Vous serez en mesure de donner un appui éclairé à votre superviseur et de favoriser le développement d'une chimie positive au sein de l'équipe. Vos aptitudes à la communication vous permettront de fournir une rétroaction efficace à votre superviseur et d'aider vos collègues à bien performer.
  
  
• Vous deviendrez une personne-ressource pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Tant les gestionnaires que vos collègues apprécieront vos contributions intelligentes, ce qui aura des effets positifs sur le rendement de tous.

Comment améliorer vos aptitudes à l'écoute
Améliorer vos aptitudes à l'écoute aura de nombreux avantages tant sur votre vie personnelle que professionnelle. Voici quelques astuces pour améliorer vos aptitudes-et votre rendement au travail.

• Ne jamais interrompre. Lorsque vos superviseurs ou collègues vous « perdront » en communiquant de façon floue, vous serez tenté(e) de les interrompre pour poser des questions. Ne le faites pas. Même si vous avez de bons motifs, interrompre quelqu'un au milieu d'une phrase ou d'un paragraphe est nuisible pour tout le monde. Laissez la personne terminer avant de poser des questions.
  
  
• Regardez la personne dans les yeux. Cette technique simple atteint deux objectifs. En premier lieu, cela vous permet de rester concentré(e) et d'ainsi mieux comprendre le message. En second lieu, vous démontrez à la personne que vous portez attention à ce qu'elle dit, ce qui l'encouragera à parler avec confiance.
  
  
• Faites de petits signes de tête aux moments opportuns. Cela démontre une fois de plus que vous écoutez et comprenez tout en confirmant à la personne qu'elle transmet un message clair.
  
  
• Utilisez d'autres gestes pour démontrer que vous écoutez attentivement et assimilez le message de la personne. De simples gestes comme se pencher un peu vers l'avant sur votre chaise vous aident à mieux écouter et démontre que vous portez attention à la personne.
  
  
• Posez des questions pertinentes lorsque la personne a terminé. Il n'existe pas de meilleur moyen pour démontrer à la personne-et à vous-même-que vous avez activement écouté qu'en posant des questions. Obtenez des éclaircissements sur les points flous et confirmez que vous avez bien compris. 

L'écoute active est un moyen simple et efficace d'améliorer votre rendement au travail. En effet, en comprenant les tâches à accomplir vous devenez une ressource plus précieuse pour votre superviseur et collègues. Bien que l'écoute soit considérée comme une activité « passive », vous pouvez en tirer un profit considérable en la transformant en activité « active ».

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